Marketing Differentiation
هو عملية تطوير مزيج تسويقي محدد لخلق قيمة أسمى
لدى العميل
بعض
الأدبيات العربية تسميها عملية التفاضل وبعضها تسميها التباين أو التمايز كل الأسماء تخدم نفس
الفكرة
الهدف هو إبراز المنتج بطريقة مميزة تجذب العملاء
التميز
يكون في أي مجال من مجالات المزيج التسويقي ولكنه غالبا يعنى بذات المنتج أو
الخدمة
هو
فرع من عملية ال STP
Segmentation Targeting
Positioning أو ما
يعرف بال STDP
بعد
عملية تقسيم السوق وتحديد القسم المستهدف يبدأ التميز للوصل لأفضل صورة في عملية
التمركز
ببساطة نقوم بحصر الميزات التنافسية الممكن
ونفاضل بينها ونختار الأنسب للشركة ومن ثم نتمركز حولها
القيمة التنافسية هي ما نتميز به عن المنافسين سواء بسعر أقل أو مميزات
أكثر
مهم
جدا تطوير Unique
Selling Proposition عرض البيع الفريد الذي يميزنا عن المنافسين
تتمركز
استراتيجية تايد حول القوة بينما تتمركز استراتيجية صب واي حول الأكل الصحي الطازج
في
قطاع السيارات تتمركز استراتيجية مريسدس وكاديلك حول الفخامة بينما بورش وبي أم
دبليو حول الأداء
تهتم
تويوتا في تمركزها حول الكفاءة الاقتصادية. وجميع هذه الاستراتيجيات بنيت من خلال
تميز محدد
مهم
معرفة أن ما تعرضه الشركة ك proposition يختلف عما يصل للعميل
بسبب عومل كثيرة تحيط بالعميل
مثل
الخبرات السابقة و الثقافة والحاجة و تأثير الأهل والأصحاب لذلك يجب التأكد من
الوصول الرسالة للعميل
أحد الوسائل للتأكد من وصول الرسالة رسم الخريطة الذهنية للعميل للتمركز
تحتاج
الشركات توحيد رسالاتها التسويقية والتركيز على الميزات التنافسية والوفاء بالوعود
المأخوذة
الإخلال
بالوعود وعدم تحقيق أهداف التمركز المحدد للشركة يهدد الثقة بالعميل ويصعب علاجه
لاحقا
مثال
التمييز في المنتج Toughbook PC من باناسونيك والتميز في
الخدمة كالبنوك الإسلامية أو خدمة السريعة
وقد
يكون التميز في كفاءة العمالة أو قنوات البيع مثل أمازون أو العلامة التجارية التي
تعكس صفات معينة
مثال
تميز نادي رياضي صحي قد يكون ببيعه منتجات رياضية مميزة مثل البروتينات بعد الآلات
الرياضية
ويمكن
أن يتميز النادي الصحي بتديم خدمات مثل العناية بالإصابات الرياضية واستخدام اجهزة
حديثة مميزة
وممكن
أن يتميز من خلال جودة المدربين وشهاداتهم وتقديم مستوى عالي من التمارين والدورات
الرياضية
قد
يكون التميز من خلال مكان النادي وسهولة الوصول له وتوفر المواقف المظللة
وقد
يكون التميز في طريقة التسجيل والباقات المتاحة مثلا وجود تطبيق في الجوال
للاشتراك
وأخيرا
العلامات التجارية لها دور في عكس مستوى العملاء وتعظيمها يعتبر تميزا للعملاء
المهتمين بذلك
ما يعد
ميزة تنافسية يجب أن تتوافر فيها هذه الصفات الثمانية: 1. مهم للعملاء 2. مميز 3.
أفضل من المنافسين
4.
يمكن إيصاله للمستهلين 5. صعب التقليد 6. يمكن تنفيذه 7. وفق قدرة العملاء المالية
8. مربح
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق